Ако вашият полет с Turkish Airlines е закъснял или отменен, може да имате право на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004. В тази страница ще намерите стъпка по стъпка ръководство за подаване на иск.

1. Кога имате право на обезщетение?

• Закъснение от 3 или повече часа при пристигане.
• Отмяна на полета без предварително уведомление най-малко 14 дни преди заминаването.
• Отказан достъп на борда поради свръхрезервации.

Размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета:

• До 1500 км – 250 €
• Между 1500 км и 3500 км – 400 €
• Над 3500 км – 600 €

Авиокомпанията не е длъжна да изплаща обезщетение при извънредни обстоятелства като лошо време, стачки или терористични заплахи.

2. Вашите права по време на закъснение

Ако полетът ви се забави с 2 или повече часа, Turkish Airlines трябва да ви осигури:

• Храна и напитки
• Достъп до комуникация (телефонни обаждания, имейл)
• Настаняване в хотел и транспорт до него, ако закъснението е през нощта

3. Как да подадете иск за обезщетение?

Стъпка 1: Съберете необходимите документи

• Бордна карта и потвърждение на резервацията
• Официално съобщение от Turkish Airlines за закъснението/отмяната
• Разписки за направени разходи (храна, хотел, транспорт)
• Снимки на таблото с информация за полета (ако е възможно)

Стъпка 2: Подайте иск до Turkish Airlines

1. Онлайн: Посетете официалната страница на Turkish Airlines и попълнете формуляра за жалби:
   https://www.turkishairlines.com/en-int/any-questions/customer-relations/feedback/
2. Имейл: Изпратете жалба на customerrelations@thy.com (включете всички документи).
3. На летището: Посетете гишето на Turkish Airlines и подайте официална жалба.

Стъпка 3: Потърсете съдействие, ако не получите отговор

• Изпратете жалба до Европейския потребителски център – ecc.bg
• Използвайте компании за искове – claimhelp.eu
• Подайте сигнал до националния орган за гражданска авиация

4. Често задавани въпроси

❓ Колко време отнема процесът?

• Искът може да бъде обработен от няколко седмици до няколко месеца.

❓ Какво да направя, ако Turkish Airlines откаже да изплати обезщетение?

• Подайте жалба до авиационния регулаторен орган или потърсете правна помощ.

❓ Какво да направя, ако авиокомпанията не отговори?

• Ако не получите отговор в рамките на 8 седмици, може да подадете жалба чрез Европейския потребителски център.